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中山市西区行政服务中心(公共服务中心)满意度调查(第一季度)

为进一步提升中山市西区行政服务中心(公共服务中心,以下简称服务中心)政务服务水平,树立良好对外形象,特制定本问卷调查表。真诚欢迎您参与问卷调查,对服务中心服务质量进行评价,并提出宝贵意见建议。本次调查完全采用匿名方式进行,我们将对您的评价和意见建议进行保密,并认真分析研究,虚心采纳。(请将您的评价或意见在对应的空格内打“√”)

1.您是否有到服务中心办理过审批服务事项?(共2票)
A.是
1票
B.否
1票
2.请问您的性别是?(共1票)
A.男
0票
B.女
1票
3.请问您的年龄位于哪个区间?(共1票)
A.25岁及以下
1票
B. 26-40岁
0票
C. 41-55岁
0票
D.56岁及以上
0票
4.请问您的文化程度是?(共1票)
A.高中及以下
1票
B.大专
0票
C.本科
0票
D.研究生及以上
0票
5.您所在的单位性质是?(共1票)
A.机关及事业单位
1票
B.社会组织
0票
C.企业
0票
D.其他
0票
6.请问您的户籍所在地是?(共1票)
A.本市户籍
1票
B.本省外市户籍
0票
C.外省户籍
0票
D.其他
0票
7.您到服务中心办理过多少次业务?(共1票)
A.1次
1票
B. 2-4次
0票
C. 5次及以上
0票
8.您到服务中心办理相关审批服务事项时,是否遇到过”吃、拿、卡、要”等作风问题?(共1票)
A.是
0票
B. 否
1票
9.您到服务中心窗口办理审批服务事项时,工作人员有没有要求提交无关材料文件的情况?(共1票)
A.完全没有,提交的材料文件都是本次办理审批服务事项所必需的
0票
B.有一些,部分材料应该跟审批服务事项并无太大关系
0票
C.有很多,什么材料都需提交,大部分材料都和审批服务事项没有关系
0票
D.不清楚
1票
10.您到服务中心办理的审批服务事项是否在承诺时限内办结?(共1票)
A.是
0票
B.否
1票
11.您认为到服务中心办事是否方便?(共1票)
A.很方便,办事所涉及的部门都在一起
0票
B.一般,有的事项到了中心办不了,还需到具体部门办理
0票
C.很麻烦,办理的事项要在服务中心和具体部门之间来回办理
1票
12.在您看来,服务中心的建立对行政审批工作产生了哪些影响?(共1票)
A.高效便民,应当推广
0票
B.没效果,仍需继续加强
1票
C.效果不明,持观望态度
0票
D.没有影响
0票
13.您对服务中心的咨询、指引工作评价如何?(共1票)
A.好
0票
B.较好
0票
C.一般
1票
D.差
0票
14.据您所知,您和您的朋友、家人去政府机关办审批服务事项时,遇到过下列哪些问题(可多选):(共5票)
A.不知道该去哪个部门还是服务中心办理1
1票
B.不清楚该部门的具体位置和职责
1票
C.不清楚该去该部门的哪个办公室、窗口办理
1票
D.不清楚应该携带哪些文件、材料
1票
E.不清楚办审批的流程,先去哪里后去哪里
1票
F.其他
0票
15.您如果对政务服务提出投诉时,会选择哪些投诉渠道(可多选):(共1票)
A.便民电话
0票
B.网上投诉
0票
C.中心大堂意见箱
0票
D.向现场工作人员反映
0票
E.不清楚投诉渠道
1票
16.您到服务中心办理业务时,工作人员会一次性告知您需要提交的全部材料吗?(共1票)
A.会,办理业务时在窗口一次性告知,而且准确、清楚、全面
1票
B.会告知,但不够清楚、准确,经常需要多跑一趟
0票
C.不会,多次告知,需多次前往补交材料
0票
17.您每次到服务中心窗口办理业务过程的时间大约多长?(共1票)
A.10分钟以内
0票
B. 10-30分钟
0票
C. 30-60分钟
0票
D. 60分钟以上
1票
18.除往返时间外,您每次到服务中心办事大厅等候的时间大约多长?(共1票)
A.10分钟以内
0票
B. 10-30分钟
0票
C. 30-60分钟
0票
D. 60分钟以上
1票
19.您对服务中心办事窗口工作人员的业务能力评价如何?(共1票)
A.高
0票
B.较高
0票
C.一般
1票
D.低
0票
20.您是否在网上申请和办理过审批服务事项吗?(共1票)
A.是
0票
B.否
1票
21.您希望“网上电子审批”应该做到何种程度(可多选)(共1票)
A.网上列举审批事项,以及其申请条件、所需提交的材料等
0票
B.网上申请审批事项
0票
C.网上查询审批流程进度
1票
D.网上审批办结
0票
22.您对服务中心办事窗口工作人员着装、仪容及精神风貌等方面评价如何?(共1票)
A.好
1票
B.较好
0票
C.一般
0票
D.差
0票
23.您对服务中心办事窗口工作人员的用语规范评价如何?(共1票)
A.好
1票
B.较好
0票
C.一般
0票
D.差
0票
24.您对服务中心办事窗口工作人员的岗位责任心评价如何?(共1票)
A.好
1票
B.较好
0票
C.一般
0票
D.差
0票
25.您对服务中心的总体印象如何?(共1票)
A.好
1票
B.较好
0票
C.一般
0票
D.差
0票
26.您对服务中心的保安、保洁工作评价如何?(共1票)
A.好
1票
B.较好
0票
C.一般
0票
D.差
0票
27.您认为服务中心还需要进一步完善哪些服务设施(可多选)(共4票)
A.增加咨询、指引服务
1票
B.提供免费wifi服务
1票
C.提供便民设施(笔、纸张、手机充电等)
1票
D.其他
1票